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一月妈咪月子会所软件需求渐显,客户服务管理最受关注

发布时间:2019-11-08 19:57:11 编辑:笔名

一月妈咪这个名字听起来像个母婴品牌,实际上是一家专门为月子会所提供IT解决方案的软件公司旗下品牌,其研发的一月妈咪月子会所管理系统,2013年作为国家863软件专业孵化器(上海)基地推荐的项目,还获得了上海市优秀项目认定及奖励。记者最近走访了这家位于863软件基地的上海会宝信息技术有限公司,就月子会所行业的现状及发展、月子会所管理等话题与一月妈咪营销总监杨方进展开了问答:

问:目前月子会所的现状怎么样?

答:自2011年起,高端人群中选择在月子会所坐月子的人数越来越多,“月子会所”不断兴起涌现,经过几年发展,上海地区月子会所数量在全国遥遥领先,竞争非常剧烈,有些问题已经呈现,2013年上海有些月子会所因为经营问题门店关闭、转让、更名等,从全国范围来看,各个省市之间由于地域、生活习惯、消费水平等差异,月子会所市场规模表现各异,部分地区月子会所行业还处于市场培育及启动阶段。目前很多月子会所还处在摸索发展中,行业内尚没有出现非常具有范围和影响力的全国连锁性质月子会所。

问:您对月子会所行业怎样看,有什么期待?

答:月子会所行业尚处在早期市场阶段,相关的行业组织、行业规范和标准都不是很完善,公众对月子会所认知还不全面。月子会所之间差异非常大,服务也良莠不齐,社会上一出现某个月子会所服务中极个别的事情也可能对整个行业造成不好的影响。只有月子会所行业自身规范了,成熟了,这类个别月子会所服务问题才不会对全部行业市场产生很大冲击。就市场的发展规律来看,月子会所行业也要经过3到5年后才能趋于成熟。

问:您认为月子会所管理中哪些方面需要注意?

答:月子会所属于母婴服务行业,首先必须具有母婴护理的资质,由于月子会所提供的是集中式的场所及服务,而且服务对象是孕产妇、婴幼儿,这对环境和服务的要求是很高的,容不得一丝闪失。月子会所还应从服务人员的资质、服务流程的细化,标准化,服务场所及器具健康安全平常维护规范化几个方面入手,保证母婴的健康及安全,这是最基本的要求。月子会所如果在服务礼仪、客户服务的响应、客户体验、客户超值服务等方面不断完善将极大提高客户满意度,形成良好的口碑,提高会所的竞争能力。

问:就您了解的情况,月子会所对软件这方面需求是怎样的?

答:一月妈咪月子会所软件(www.isvip.me)自商业化运作以来收到上海、北京、背叛自己山东、西安、广东等不同地区的客户咨询,尤其是2013年末,2014年初咨询量增长明显,有的是月子会所直接咨询,有的是当地的软件公司咨询代理软件,部分客户已经在部署一月妈咪系统,比较多的客户提出了个性化的需求。这些客户都具备一定范围、硬件设施优良,希望通过月子会所运用及管理系统,规范服务流程、通过系统提高工作效率、构成清晰记录、提升会所管理水平及客户满意度。实际沟通中,客户对软件的客户服务管理、客房管理、护理服务等几个模块表示出强烈的兴趣。

最后杨方进表示,月子会所行业还处在初期阶段,随着愈来愈多的月子会所发展、成熟,对软件的需求会不断增长,一月妈咪将对软件架构进行优化,把不同的功能进行模块分组,到时候客户只需选取相应的模块就可以满足个性化的需求。

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